Kohort Analizi

 

Kohort Analizi

Kohort Analizi Nedir?

E-ticaret gibi pazarlama alanlarında çok sık bir biçimde kullanılan bir analiz biçimidir kohort analizi. İşletmelerin ürettikleri ürünleriyle alakalı yaşadıkları sorunları belirlemesinde ve de ileriye dönük bir biçimde çalışmalar yaparak, şirket gelirlerini arttırmasında oldukça önemli bir analiz çeşididir diyebiliriz. Bu bağlamda eğer bir işletme kohort analizi yapmak ister ise, Google Analytics kullanması gerekmektedir çünkü bu analiz, Google Analytics üzerinden elde edilen veriler yoluyla hayata geçirilmektedir. Elbette ki doğal olarak da bu firmaların bir Google Analytics hesabına sahip olmaları da bir gereksinimdir. Yani kısaca özetleyecek olursak bu analiz, işletmelerin oluşturmuş oldukları internet sitelerinde ürünleri ve hizmetleri ile ilgili yaşadıkları problemleri tespit etmelerine veya düzenlemiş oldukları dijital pazarlama kampanyaları arasında bulunan etmenleri karşılaştırmalarına ve de ortak özelliği bulunmakta olan grupların nasıl bir davranış yapıları olduğunu veya nasıl bir performans gösterdiğini rahatça izlemelerine olanak sağlayan bir analiz türüdür diyerek özetleyebiliriz.

Kohort Modeli Nedir?

Kohort modelinde, müşteri grupları kohortlar olarak isimlendirilir. Sektörden sektöre kullanılan isimler değişse de kohort adı ortak olarak bu modeli uygulayan her türlü işletmede gruplara verilen addır. Bu modelde bu grupların zaman içerisinde ortaya çıkan ortak özellikleri ve/veya deneyimleri analiz edilir. Aynı zamanda statik havuz analizi adıyla da bilinen bu kohort analizi modeli, müşteri gruplarının müşteri yaşam döngüsü eğrisi süresince nasıl davranış gösterdiklerinin analizi yapılır ve bu sayede kullanıcı etkileşiminin zaman içinde daha iyileşip iyileşmediğini işletmelerin bilmesine yardımcı olur.

Kohort Araştırması Nasıl Yapılır?

Kohort araştırması, müşteri gruplarının yanı kohortların belli bir zaman süresi boyunca yani müşteri yaşam döngüsü eğrisi boyuca nasıl davrandıklarını analiz ederek yapılır. Bu davranışlarından hareketle de işletmeler, kullanıcı ile olan etkileşimlerinin zamanla nasıl değiştiğini görür, gelişip iyileşti mi yoksa kötüye mi gitti şeklinde analizler yapar ve hareketlerini de bu bağlamda yaşanan gelişmelerden hareketle değiştirirler. Aynı zamanda bu araştırma doğrultusunda, işletmeler internet siteleri üzerinde yaşadıkları sorunları spesifik olarak tespit ederler ve müşterilerin hareketleri doğrultusunda kampanyalarını düzenlerler.

Bu bağlamda araştırma yaparken ilk olarak analizini yapmak istediğiniz şeylerin sınıflandırmasını yapabilirsiniz, örneğin:
• Demografik bilgilerini
• Teknolojik bilgilerini
• Davranışlarını
• Trafik kaynaklarını yani kampanya araçlarını, kaynaklarını gibi
Bu türlerde bir sınıflandırma yapabilirsiniz. Bu analizi gerçekleştireceğiniz zaman aralığı da elbet önemlidir. Yine örneğin haftalık olarak zamanı alacağınız bir analizde kullanıcı başına gelir, oturum sayısı, sayfa görüntülenme sayısı, işlem sayısı gibi verileri belirleyebilirsiniz. Bu tarz verileri kohort analizi yaparak görüntülemek de elbette bahsettiğimiz faydaları işletmenize sağlayacaktır.

Kohort Analizi Faydaları Nelerdir?

Kohort analizi, işletmelere sağlamış oldukları bilgilerin özgül olması nedeniyle oldukça büyük önem arz etmektedir. İşletmelerin sadece spesifik olarak alakalı verileri analiz ederek, odaklanılan sorulara cevaplar bulmaları konusunda destek olur. Bu bağlamda biraz daha faydalarını detaylı anlatacak olursak:
• Kullanıcı davranışlarının işletmeyi nasıl etkilediğini bilmelerini sağlar. Satın alma, elde tutma gibi işletme bazında yaşanan değişimlerin nasıl değiştiğini ve dönüştüğünü görmelerine imkân sağlar.
• Eğer işletme müşteri kaybı yaşamaya başladıysa, bunun nedenini öğrenmesini, görmesini sağlar. Bunu da elbette veri analizi yoluyla gerçekleştirir.
• Müşterilerin zaman içerisinde şirket açısından ne kadar değerli olduğunu, kısaca müşterilerin yaşam süresince değerlerinin hesaplanmasını sağlar.
• Müşterilere işletmelerin sunmuş oldukları deneyimin, müşteri açısından ne türde bir değere dönüştüğünü görebilmelerini sağlar.
• Çok daha etkili bir müşteri etkileşimi kurabilmeleri konusunda işletmelere yardımcı olur.

Kohort Araştırması Örnekleri

Kohort araştırmaları birden fazla alanda ve sektörde yaygın olarak kullandığı için bu bağlamda birçok örnekle karşılaşmak mümkün. Özellikle sağlık alanında hastaların davranışları veya insanların tepkileri üzerinden birçok kohort araştırması ve analizi yapılmıştır. Bu bağlamda örneğin ortak özelliklere sahip insanların bir X hastalığına yakalanma olasılıkları, masa başında çalışan insanların çoğunluğunda bel ve sırt ağrılarına bağlı olarak bel fıtığı görülmesi veya e-ticaret sitelerinin müşterileri üzerinde yapmış oldukları analizler, sitelerinde geçirilen süre, yapılan işlemler gibi bilgiler için kohort araştırması yapılabilmektedir. Bu analizlerin sonucunda da doğal olarak işletmeler spesifik olarak elde etmiş oldukları bilgiler doğrultusunda kampanyalarını veya sitelerini tekrar düzenlerler. Farklı farklı sektörlerde farklı spesifik konular üzerinde belli bir zaman dilimi içerisinde çokça kohort araştırması aktif olarak yürütülmektedir.