CAC (Müşteri Edinme Maliyeti)
Müşteri Edinme Maliyeti ( CAC) Nedir?
Yeni müşteri kazanma maliyeti olarak da bilinen müşteri edinme maliyeti, potansiyel bir müşteriyi gerçek bir müşteri olmaya ikna etmenin maliyeti olarak tanımlanabilir. Belirli açılardan işlem başına maliyet (CPA) kavramına da benzerlik gösteren müşteri edinme maliyeti (CAC), kampanya düzeyinde bir metrik olarak değerlendirilir. Satış ve pazarlama sürecinin önemli bir ayağı olan CAC; reklam panoları, broşürler, medya yerleşimleri, arama motoru ve sosyal medya reklamları gibi çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar üzerinden yönetilebilir. İşletme gider kalemleri içinde büyük hacme sahip olabilen bu metrik, pazarlama stratejilerinin ve reklam kampanyalarının verimliliğini yakından inceleme olanağı sunar. Müşteri portföyünün kalitesini değerlendirmeyi de kolaylaştıran CAC, kazanılan her yeni müşterinin işletmeye ne kadar maliyet yüklediğini tespit edebilmeyi mümkün hale getirir.Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır
Hesaplaması oldukça basit olan CAC, bir işletmenin belirli bir dönemdeki toplam satış ve pazarlama maliyetinin o dönemde kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilir.CAC Formülü:
Toplam Satış ve Pazarlama Maliyeti / Kazanılan Müşteri Sayısı
Örneğin; bir işletme satış ve pazarlama için yıllık 100.000 TL bütçe ayırdıysa ve bir yılda 500 yeni müşteri kazandıysa bu işletmenin CAC maliyeti 200 TL’dir. Firmanın yeni bir müşteri kazanmak için ihtiyaç duyduğu borçlanma veya maliyet 200 TL olacaktır. Gerçekçi bir CAC maliyeti hesabı yapabilmek için reklam maliyetleri, satış destek hizmet maliyetleri, pazarlama ve satış çalışanlarının maliyeti, eşantiyon ve hediye maliyeti gibi giderleri tek bütün olarak değerlendirmek daha yerinde bir yaklaşım olabilir. Ayrıca, yeni müşteri edinmenin genel karlılığını belirlerken CAC değerinin müşterinin yaşam boyu değeri ile karşılaştırılması gerektiği de akıldan çıkarılmamalıdır.
CAC Hangi Platformlardan Kullanılabilir?
CAC hesaplaması yaparken, pazarlama çalışmaları yaptığınız tüm kanalları ele alabilir ve her bir kanal üzerinden müşteri edinme maliyetini ayrı ayrı hesaplayabilirsiniz. Örneğin, Adwords çalışmalarınızı ele alarak her bir Adwords kampanyası için müşteri edinme maliyetini analiz edebilirsiniz. SEO çalışmaları yapıyor ve bu iş için belli bir bütçe ayırdıysanız, SEO çalışmalarınızdan edindiğiniz müşterileri de takip edebilirsiniz.Kısacası, pazarlama çalışmaları yaptığınız tüm kanalları ayır ayrı ele alarak her bir kanal için elde ettiğiniz sonuçları görerek, pazarlama stratejilerinizi geliştirmek için çalışmalar yapabilirsiniz.
Müşteri Edinme Maliyetinin Önemi
Müşteri edinme maliyetleri özellikle e-ticaret siteleri için çok önemlidir. E ticaret sitelerinin mutlaka bu maliyetleri yakından takip etmesi gerekir. Bu maliyetlerin düşük veya da yüksek olması, pazarlama ve reklam bütçelerinin etkilenmesine neden olur.Ayrıca CAC maliyetlerindeki yükseklik, pazarlama ve reklam stratejilerinin belirlenmesinde birtakım yanlışlara neden olabilir. Buna bağlı olarak reklam bütçesinin artırılması gerekecektir. Ancak o zaman daha fazla müşteri kazanılması mümkün olacaktır.
CAC maliyetlerinin düşürmeye başladığınızda ise reklam maliyetleriniz düşecektir. Buna bağlı olarak da yatırım gelirleriniz artar. Sonuç olarak şirket karlılık oranı artacak ve daha fazla kazanç elde etmek mümkün olacaktır.
Müşteri edinme maliyetlerinin, farklı kanallardan analiz edilmesi de son derece önemlidir. Sizler maliyetleri kontrol etmeye başladığınızda, size en uygun ve karlı olan kanalları görmeye de başlarsınız.
Buna göre de hangi pazarlama ve reklam kanalları üzerinde yoğunlaşmanız gerektiğini görebilirsiniz. Farklı kanallar üzerinden analiz yaptığınızda, az getiriye sahip olan kanalları ele alabilir ve buralarda yeni stratejiler geliştirebilirsiniz.
Ek olarak bu kanalların hedef kitlenize ne kadar uygun olduğunu ve nasıl çalışmalar yapılması gerektiğini de öğrenebilirsiniz. Tüm bunlar dikkate alındığında, müşteri edinme maliyetlerinin hesaplanmasının son derece önemli olduğunu ifade edebiliriz.
