Dönüşüm Hunisi Nedir?
Dönüşüm Hunisi
Dönüşüm Hunisi, dijital pazarlama alanında bir müşterinin belirli bir amaç doğrultusunda (örneğin bir ürün satın alma, bir form doldurma, bir abonelik oluşturma vb.) web sitenize yapmış olduğu etkinliklerin toplamını ifade eder. Bu etkinlikler, bir müşterinin satın alma sürecinde olduğunu veya size bir müşteri olarak katılmaya hazır olduğunu gösterir ve bu nedenle, dijital pazarlama stratejilerinin ölçülmesinde ve geliştirilmesinde önemli bir kavramdır. Kısaca özetleyecek olursak da dönüşüm hunisi kavramı, bir müşterinin yani kullanıcının, işlem tamamlamak için yapması gereken aşamaları içeren görsel bir akış şemasıdır.Dönüşüm Hunisi Neden Önemlidir?
Dönüşüm hunisi önemli bir kavramdır. Bunun sebeplerinden bahsedecek olursak:• Dönüşüm hunisi, müşterilerin, işletmelerin internet siteleri üzerinde yapmış olduğu etkinlikleri ve satın alma sürecini izler. Bu durum, müşterilerin ne zaman ve nasıl satın alma yapabilecekleri veya işletmelere nasıl katılabilecekleri hakkında fikir verir
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için çeşitli fikirler sunmaya yarar.
• Yaşanabilecek teknik sorunların çok hızlı bir biçimde tespit edilmesine olanak sağlar.
• Dönüşüm hunisi, dijital pazarlama stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu ölçmenize yardımcı olur.
• Her bir etkinliğin, satın alma süreci boyunca, müşteriler açısından ne kadar ilerlediğini ve de ne zaman bir satın alma yapabileceğini görmenize olanak tanır.
• Dönüşüm hunisi yoluyla işletmenin verileri analiz edilerek, uygulanan pazarlama stratejilerinin daha etkili hale getirilmesi ve işletmenin kullanmakta olduğu internet sitesinin daha iyi bir dönüşüm oranı için optimize edilmesini sağlar.
İşte tam olarak da bahsettiğimiz bu nedenlerden dolayı dönüşüm hunisi oldukça önemli bir kavramdır.
Dönüşüm Hunisi Katmanları
Dijital pazarlama bağlamında kullanılan dönüşüm hunisinin katmanlarından bahsedecek olursak:1.
Açılış Sayfası:
Müşterilerin, işletmelerin internet sitesine girdikleri zaman ilk kez ziyaret ettikleri sayfaya denmektedir.2.
İlgi:
Müşterilerin, işletmelerin internet adreslerinde bulunan içeriğe ilgi duyması ve buna bağlı olarak da internet sitesi üzerinde daha fazla zaman geçirmesine denmektedir.3.
İnceleme:
Müşterilerin, işletmelerin sunmuş oldukları ürün veya hizmetlere daha yakından bakması ve ayrıntıları incelemelerine denmektedir.4.
Seçim:
Müşterilerin belirli bir ürün, hizmet veya bir abonelik üyeliği oluşturması gibi hareketlerine denmektedir.5.
Ödeme:
İşletme müşterilerinin ürün veya hizmet satın alması durumuna veya bir abonelik oluşması için ödeme yapmalarına denmektedir.6.
Tavsiye:
Müşterilerin web sitenize tekrar ziyaret etmelerine veya başkalarına tavsiye etmelerine denmektedir.Dönüşüm Hunisinin 4 Aşaması
Dönüşüm hunisi bu bağlamda 4 aşamaya sahiptir diyebiliriz. Bu aşamalardan bahsedecek olursak:Farkındalık:
İlk aşama olmasından kaynaklı belli olacağı gibi, bu aşamada yapılması gereken şey, işletmelerin internet sitelerine olabildiğince çok sayıda ziyaretçi çekebilmeleridir diyebiliriz.İlgi:
İşletmelerin yapmış oldukları sitelerine ziyaretçi çektikten sonra yapması gereken işlemi ifade eder. Bu noktada yapılması gereken şey çekilmiş olan bu ziyaretçinin ilgisini çekip, koruyarak sitede kalmasını sağlamaktır. Örneğin bir indirim veya anlaşılabilir bir arayüz ilgi çekmeye yarayabilir.Arzu:
Elbette ki işletmelerin müşterileri siteye çekmeleri ve daha sonrasında da ilgisini kazanmaları bir satın alım gerçekleşmesi için yeterli değildir. Siteye gelen müşterilerin satın alım yapabilmeleri için işletmelerin satmış oldukları ürün ve hizmetlerin detaylı bilgisini müşterilerin edinmesini sağlamaları gerekmektedir.Eylem:
Dönüşüm hunisinin en önemli aşaması belki de budur. Müşteriler bu aşamaya ulaşana dek satın alım gerçekleştirmezler. Bu aşama müşterilerin satın alım yaptıkları aşamadır ve bu aşamanın nihai amacı da olabildiğince çok müşteriyi bu aşamaya getirebilmektir.Dönüşüm Hunisi Yaparken Kullanılabilecek Yöntemler
Dijital pazarlama alanında kullanılan Dönüşüm Hunisini oluştururken kullanılabilecek yöntemler şunlardır:• Google Analytics gibi analitik araçlar kullanarak, işletmelerin müşterilerinin, internet sitesi üzerinde yapmış olduğu etkinlikleri ve sayfaları analitik olarak izleyin.
• Müşterilerin, işletmelerin onlara site aracılığıyla sunmuş oldukları formları doldurması veya bir abonelik sistemi içerisine dahil olması gibi hareketlerini izleyin.
• İşletmelerin müşterilere, abonelik üzerinden göndermiş oldukları e-postaları ve promosyonları nasıl değerlendirdiklerini analitik olarak izleyin.
• Müşterilerin çağrı merkezlerine yapmış oldukları aramaları veya satın alımları izleyin.
• İki şıklı testler yaparak, farklı pazarlama mesajlarını veya sayfa tasarımlarını deneyin.
Bu bahsetmiş olduğumuz yöntemler işletmelere, müşterilerin satın alma sürecinde nasıl hareket ettiklerini anlamalarına ve de bir dönüşüm hunisi oluşturmalarına yardımcı olacaktır.
